PADRÕES GERAIS DE COMPORTAMENTO (um teclado por um rosto)
Paulo Passos
Psicólogo Clínico
Braga/Portugal
PADRÕES GERAIS DE COMPORTAMENTO
(E DE COMUNICAÇÃO)
Assertivo
Manipulador
Passivo
Agressivo
IDENTIFICAR E CARACTERIZAR
O ESTILO ASSERTIVO
-
As pessoas afirmativas são capazes de defender os seus
direitos, os seus interesses e de exprimir os seus sentimentos, os seus
pensamentos e as suas necessidades de forma clara, directa e honesta.
-
Assertivos não colidem com os direitos de outrem.
-
Assertivos são respeitosos de si e de outrem.
-
Assertivos estão abertos ao compromisso e à negociação
de vantagem mútua.
-
Assertivos pautam-se pela consideração e aceitação dos
pensamentos de outrem, no respeito pela diferença e diversidade.
ESTILO ASSERTIVO OU AUTO-AFIRMATIVO:
-
A atitude de auto-afirmação (assertiva, de: to assert
= afirmar) contempla a evidência dos direitos e admite a sua legitimidade, sem
colidir com os direitos de outros.
-
A pessoa assertiva pronuncia-se de forma serena e
construtiva.
-
Quem se afirma
deste modo, desenvolve a capacidade de se relacionar com o mundo e privilegia a
responsabilidade individual.
-
O que se afirma:
-
Está à vontade na relação face-a-face;
-
É verdadeiro e não dissimula sentimentos;
-
Claro e transparente;
-
Negoceia na base de objectivos precisos e claramente
determinados;
-
Procura compromissos realistas, em caso de desacordo;
-
Negoceia na base de interesses mútuos e não mediante
ameaças;
-
Não deixa que o colidam;
-
Estabelece relações fundadas na confiança e não na dominação,
nem no calculismo.
ESTILO ASSERTIVO OU
AUTO-AFIRMATIVO (cont.):
-
À medida que a atitude assertiva se transforma em
comportamentos assertivos, o sujeito percebe que vai conquistando vitórias,
aumentando a auto-estima e a capacidade de valorização de si e de outrem.
-
Bower
(1976) desenvolveu um método pragmático que permite o treino e o
desenvolvimento da atitude de AUTO-AFIRMAÇÃO.
Este
método permite reduzir as tensões entre as pessoas, em qualquer domínio da vida particular,
familiar ou profissional.
Trata-se
de um método que pressupõe a negociação, com base no entendimento.
A
técnica de auto-afirmação é designada D.E.E.C. sendo iniciais de:
DESCREVER; EXPRESSAR; ESPECIFICAR;CONSEQUÊNCIA
ESTILO ASSERTIVO OU
AUTO-AFIRMATIVO (cont.):
DESCREVER;
EXPRESSAR; ESPECIFICAR;CONSEQUÊNCIA
Descrever: O sr. A descreve o
comportamento do sr. B de forma tão objectiva e precisa quanto possível.
Expressar: O sr. A transmite ao sr. B o
que pensa e sente em relação ao seu comportamento – sentimentos, preocupações,
desacordos ou críticas.
Especificar: O sr. A propõe ao sr. B uma
forma realista de modificar o seu comportamento.
Consequência: O sr. A tenta fazer
interessar o sr. B pela solução proposta, indicando-lhe as possíveis
consequências benéficas da nova atitude e comportamento, que lhe é proposta.
ESTILO ASSERTIVO OU
AUTO-AFIRMATIVO (cont.):
A atitude e
comportamento de assertividade tendem a reduzir as tensões inter-pessoais.
O sujeito
apresenta uma postura que se adequa à sua mensagem:
- não fala demais;
- não exagera na gesticulação;
- olha o interlocutor nos olhos.
A utilidade da
conduta assertiva é indiscutível e tem papel fundamental quando:
- é preciso dizer alguma coisa de
desagradável a alguém;
- se pretende pedir qualquer coisa de invulgar;
- é necessário dizer “não”.
- se é criticado;
- desmascarar manipulações.
ESTILO ASSERTIVO OU
AUTO-AFIRMATIVO (cont.):
O indivíduo que
age de forma assertiva:
- mantém o seu equilíbrio psicológico;
- favorece a gratificação e
estabilidade ambiental;
- é autêntico e, por tal:
- abstém-se de julgar e fazer
juízos de valor sobre os outros;
- não utiliza mímica ou
entoação oposta ao que debita em palavras;
- descreve as suas reacções,
mais do que as rea~cções dos outros;
- facilita a expressão dos
sentimentos dos outros sem os bloquear.
IDENTIFICAR E CARACTERIZAR
O ESTILO MANIPULADOR
-
O manipulador não se implica nas relações
inter-pessoais.
-
Esquiva-se aos encontros e não se envolve directamente
com as pessoas, nem nos acontecimentos (a não ser nos que lhe tragam
benefícios).
-
O seu estilo de interacção centra-se em manobras de
distracção ou manipulação dos outros.
ESTILO MANIPULADOR:
-
O manipulador
considera-se hábil nas relações inter-pessoais, apresentando e estudando
discursos diferentes consoante os interlocutores e o nível de “intimidade” que
alcançou. Quanto mais próximo… mais abusivo e sem escrúpulos ou necessidade de
disfarce. (Dom Ruan apresentado).
-
Dificilmente
aceita a informação directa, preferindo fazer interpretações pessoais.
-
Apresenta-se,
quase sempre, como um útil intermediário e considera-se, mesmo, indispensável.
-
Apenas assume a
responsabilidade do louvável.
-
Agindo por
interpostas pessoas, tira partido delas para atingir os seus interesses.
-
O manipulador
nunca apresenta, claramente, os seus objectivos.
-
É um actor, um
farsante, um desviante.
COMPORTAMENTOS TÍPICOS
E SINAIS CLÍNICOS DO ESTILO MANIPULADOR:
-
Apresenta uma relação táctica com os outros.
-
Tende a desvalorizar o outro através de frases que
sejam humorísticas e que denotem inteligência e cultura (invejável).
-
Exagera e caricatura algumas partes da informação
emitida pelos outros.
-
Utiliza a simulação como instrumento, negando factos e
inventando histórias, para mostrar que as coisas (que não o beneficiem) não são
da sua responsabilidade.
-
Fala em meias-palavras e é especialista em rumores e
em “diz-que-disse”.
-
Mestre em criar/instigar conflitos.
-
Tira partido do sistema, adaptando-o aos seus
interesses.
-
Oferece os seus “talentos” em presença de públicos
difíceis.
-
A sua arma preferida é a culpabilidade (que infere a
outrem).
-
Explora, habilmente, a chantagem moral.
-
Apresenta-se sempre cheio de boas intenções.
CONSEQUÊNCIAS DO ESTILO
MANIPULADOR:
-
O manipulador perde a sua credibilidade à medida que
os seus truques forem sendo descobertos.
-
Uma vez descoberto, o manipulador tende a vingar-se
dos outros criando intrigas e manipulando tudo e todos os que lhe estejam à
mão.
-
Dificilmente recupera a confiança dos outros.
ETIOPATOGENIAS DO
ESTILO MANIPULADOR:
-
O manipulador é fruto de um padrão educativo
tradicional onde a manipulação era o único meio para atingir os objectivos.
-
Crença, de facto, que:
-
Só se pode confiar nos santos;
-
Não se pode, nem deve, ser franco e directo;
-
A acção indirecta é mais eficaz do que o face-a-face.
IDENTIFICAR E CARACTERIZAR
O ESTILO PASSIVO
-
A atitude
passiva é uma atitude de evitamento perante as pessoas e os acontecimentos.
-
A conduta passiva caracteriza-se pelo afastamento e a
submissão e não pela tranquilidade da acção e da afirmação.
-
Porque não se afirma, torna-se uma pessoa sujeita à
ansiedade.
-
O passivo não age porque teme decepções (como as que
já teve).
-
Tímido, reservado e silencioso… ele nada faz.
ESTILO PASSIVO:
-
O sujeito passivo é, quase sempre, um explorado e uma
vítima.
-
Raramente está em desacordo e fala como se nada
pudesse fazer por si e pelos outros.
-
Tende a ignorar os seus direitos e os seus
sentimentos.
-
Evita conflitos, a todo o custo.
-
Dificilmente diz “não”.
-
Intenta agradar a todos.
-
Sente-se, frequentemente, bloqueado e paralisado
sobretudo em contextos novos e pouco familiares.
-
Teme importunar, por falta de noção de direito.
-
É, facilemnet, abusado.
-
A sua “cor” é a cor do ambiente circunstancial.
Funde-se com o grupo por medo, apesar de chamar a isto… realismo e adaptação.
SINAIS CLÍNICOS DO
ESTILO PASSIVO:
-
Fala baixa, quando fala.
-
Riso nervoso.
-
Presença constante da ansiedade.
-
Desenvolve ressentimentos e rancores, pela sensação de
inferioridade e de fácil exploração e diminuição.
-
Estabelece má comunicação, pois não se afirma ou
manifesta.
-
Má utilização da energia vital.
-
Defensivo.
-
Fugaz.
-
Indeciso, tímido e inseguro.
-
Submisso.
-
Perda de respeito por si.
ALIBIS FREQUENTES DO
ESTILO PASSIVO:
-
“Não quero dramatizar”.
-
“É preciso deixar as pessoas à vontade”.
-
“Não sou o único a lamentar-se”.
-
“É preciso saber fazer concessões”.
-
“Não gosto de atacar moinhos”.
-
“Admito que os outros sejam directos comigo, mas eu
temo feri-los”.
-
“Não gosto de prolongar discussões com intenções não
construtivas”.
ETIOPATOGENIAS DO
ESTILO PASSIVO:
-
Falsa representação da realidade que o cerca e uma má
apreciação e interpretação das relações de poder e de influência. (Presença de
um fantasma sobre o poder do outro).
-
Treino na desvalorização das suas capacidades, ao
longo da vida.
-
Ortodoxia religiosa e cultural.
-
Rigidez e severidade educativas, num ambiente de
frustração e privação.
IDENTIFICAR E CARACTERIZAR
O ESTILO AGRESSIVO
A agressividade observa-se através de comportamentos
de ataque contra as pessoas e os
acontecimentos.
-
O agressivo prefere submeter os outros a fazê-los
curvar.
-
O agressivo fala alto, interrompe e faz barulho com os
seus afazeres, enquanto os outros se exprimem.
-
O agressivo desgasta psicologicamente as pessoas que o
rodeiam.
-
O agressivo pensa que é sempre ganhador através do seu
método, mas não entende que, se o fosse, não necessitaria de ser agressivo.
- O agressivo torna-se um cego no seu meio, porque evitam falar-lhe francamente e de forma verdadeira.
ESTILO AGRESSIVO:
-
O sujeito agressivo tende a agir com reivindicação
face aos outros.
-
Age como se fosse intocável e não tivesse falhas nem
cometesse erros.
-
Têm grande necessidade de se mostrarem superiores aos
outros e, por isso, são excessivamente críticos.
-
Em relação com os outros tornam-se tirânicos.
-
Desprezam direitos e sentimentos dos outros.
-
Emitem opiniões de que os outros são incompetentes.
-
O objectivo principal é ganhar sobre os outros, de
dominar e de forçar os outros a perder.
-
Ganham, controlando e humilhando os outros.
-
Muitas dificuldades em estabelecer vínculos íntimos e
seguros.
(Curiosamente,
o agressivo, tem consciência de que se deve proteger de possíveis ataques e de
possíveis manobras dos outros, porque tem consciência de que é incompreendido e
não desejado.)
ESTILO AGRESSIVO
PROCURA:
-
Dominar os outros.
-
Valorizar-se à custa dos outros.
-
Ignorar os outros.
-
Desvalorizar os outros.
ESTILO AGRESSIVO NAS
RELAÇÕES DE HIERARQUIA:
EM POSIÇÃO DOMINANTE:
-
Autoritarismo.
-
Frieza
-
Menosprezo.
-
Intolerância.
EM POSIÇÃO SUBORDINADA:
-
Contestação sistemática.
-
Hostilidade à priori.
-
Crítica das decisões superiores.
SINAIS CLÍNICOS DO
ESTILO AGRESSIVO:
-
Falar alto.
-
Interromper.
-
Fazer ruídos com os seus afazeres, quando os outros se
exprimem.
-
Não controlar o tempo enquanto está a falar.
-
Olhar de revés o seu interlocutor.
-
Arvorar um sorriso irónico.
-
Manifestar por mímica o seu desprezo ou a sua
desaprovação.
-
Recorrer a imagens chocantes ou brutais.
ALIBIS FREQUENTES DO
ESTILO AGRESSIVO:
-
“Neste mundo é preciso um homem saber-se impor”.
-
“Prefiro ser lobo a ser cordeiro”.
-
“As pessoas gostam de ser guiadas por alguém com um
temperamento forte”.
-
“Se eu não tivesse aprendido a defender-me, já há
muito tinha sido devorado”.
-
“Os outros são todos uns imbecis”.
-
“os outros são todos uns patifes”.
-
“Só os fracos e os hipersensíveis é que podem
sentir-se agredidos”.
ETIOPATOGENIAS DO
ESTILO AGRESSIVO:
-
Elevadas taxas de frustrações na sua história de vida,
sobretudo na infância. (Uma pessoa que tenha vivido muitas frustrações no
passado, teme toda a situação que lhe possa causar o mínimo de frustração e,
por isso, defende-se… atacando).
-
O medo latente - o medo está constantemente presente
no indivíduo agressivo. Existe um fantasma que o persegue e que é simbolizado
pelas outras pessoas.
-
O desejo de vingança – O agressivo está sempre em
posição de rivalidade (desconhece a parceria). Estão sempre presentes os
conflitos do passado que habitam na sua estrutura intra-psíquica.
-
Psicologia das relações interpessoais, Odete
Fachada – Rumo Edições
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